المشكلة
- تأخر الرد على استفسارات العملاء المتكررة.
- صعوبة شرح المنتج التقني بصورة سريعة لفرق المبيعات والخدمة.
- حاجة الزائر إلى رؤية طريقة العمل قبل اتخاذ خطوة التجربة.
دراسة حالة
Wafe
Communication Automation
موقع لمنصة أتمتة تواصل تعرض استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء عبر واتساب وإنستغرام وتنظيم انتقال المحادثة إلى الفريق.
الحل
- صفحة تشرح الأتمتة من خلال سيناريوهات التواصل.
- إبراز قنوات واتساب وإنستغرام ضمن رسالة واحدة.
- مسار واضح لمعرفة طريقة العمل والانتقال إلى تجربة المنتج.
نطاق العمل
- تصميم واجهة موقع المنتج.
- تنظيم الرسالة والخصائص ومسارات الإجراء.
- بناء تجربة متجاوبة باللغة العربية.
النتيجة
واجهة تشرح وظيفة المنصة وقنواتها الأساسية، وتساعد الزائر على الانتقال إلى تجربة المنتج دون ادعاءات رقمية غير مثبتة.